Ricevimento e front office alberghiero

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso si propone di trasmettere ai candidati le conoscenze e le competenze utili per gestire in maniera efficace una reception del settore turistico - alberghiero.

PROGRAMMA DEL CORSO

TECNICA ALBERGHIERA E GESTIONE DEL RAPPORTO CON IL CLIENTE
Coordinare arrivi e partenze; check-in, live-in e check-out; l’accoglienza e la fidelizzazione del cliente; dare informazioni, gestire momenti critici e negoziare nuove soluzioni; gestire e coordinare la sala per convegni, gestire la comunicazione telefonica e la corrispondenza.

ELEMENTI DI INGLESE
Rispondere alle prenotazioni telefoniche, le tipologie di sistemazione, informare sui prezzi e sulle modalità di pagamento.

MARKETING
Cenni di Marketing generale, Il Marketing applicato al settore alberghiero. L’orientamento al cliente e la fidelizzazione. Il Marketing applicato ai servizi di ricevimento.

D.LGS 196/2003
La tutela della privacy.

ATTESTATO

Al raggiungimento del monte ore previsto.

MATERIALE DIDATTICO

Incluso

SEDE DEL CORSO

Centro Formazione Avanzata - Roncadelle (Brescia)