Tecniche di marketing e comunicazione aziendale

OBIETTIVI DEL CORSO

Il corso intende fornire ai partecipanti gli strumenti per condurre analisi di mercato, pianificare e programmare la pubblicizzazione di prodotti e servizi e migliorare l'immagine aziendale.

PROGRAMMA DEL CORSO

ORGANIZZAZIONE AZIENDALE
L’Azienda. Sistemi organizzativi e analisi della cultura aziendale, il concetto di mission e vision.

COMUNICAZIONE
Introduzione alla comunicazione d’impresa. Gli obiettivi e i processi della comunicazione. Comunicazione esterna: immagine aziendale e percezione del marchio, comunicazione istituzionale, pubbliche relazioni. Comunicazione interna: valori aziendali, principi organizzativi, appartenenza. Pubbliche relazioni e ufficio stampa. Gestione delle relazioni esterne e dell’opinione pubblica. Gli strumenti dell’ufficio stampa. Gestione della crisi: metodi e strategie di comunicazione degli errori.

MARKETING
Il marketing strategico. Comprendere il concetto di marketing, i processi di analisi, pianificazione e controllo delle attività di marketing (MARKETING MANAGEMENT), il marketing di relazione (CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT), il marketing guidato dal valore (VALUE-DRIVEN MARKETING), il marketing mix e le quattro P. La pianificazione delle strategie di marketing. Il processo di pianificazione strategica, le componenti principali di una strategia di marketing, individuare e fissare gli obiettivi, la valutazione delle risorse e delle opportunità e la SWOT Analysis, creazione del piano di marketing, il vantaggio competitivo sostenibile. Ricerca e scelta del mercato target. Il mercato e i suoi principali requisiti, strategie di individuazione e selezione del mercato obiettivo, la ricerca di marketing e la sua importanza, le fasi fondamentali della conduzione della ricerca di marketing, tipologie di ricerca di marketing, i segmenti di mercato e la loro valutazione, i metodi di previsione delle vendite. Mercati e comportamento d’acquisto business-to-business. I vari tipi di mercati industriali, le principali caratteristiche dei clienti business e delle transazioni businessto- business, le caratteristiche della domanda di prodotti industriali, il processo decisionale d’acquisto business-to-business e i fattori che lo influenzano, i sistemi di classificazione industriale, l’identificazione e l’analisi dei mercati business-to-business. Sviluppo e gestione dei servizi. Le caratteristiche peculiari dei servizi, lo sviluppo del marketing mix di un servizio, la determinazione dei prezzi dei servizi, la distribuzione di servizi. L’ambiente, la responsabilità sociale e l’etica nel marketing. L’esplorazione e l’analisi dell’ambiente esterno di marketing(environmental scanning, environmental analysis), gli effetti dei fattori competitivi, economici e politici sulle strategie di marketing, i fattori legali e regolamentativi, la responsabilità sociale ed etica nel marketing, la protezione dell’ambiente naturale e la tutela del consumatore.

COMUNICAZIONE INTERPERSONALE E MANAGERIALI
La comunicazione interpersonale. Tecniche di comunicazione interpersonale, principi di customer care, negoziazione, assertività. Sviluppo competenze manageriali. Time management, public speaking, gestione delle riunioni, il lavoro in team.

E-MARKETING
E-marketing e customer relationship management. E-marketing, e-commerce e pianificazione strategica. Caratteristiche distintive del marketing elettronico (indirizzabilità, interattività, memoria, controllo, accessibilità, digitalizzazione). L’influenza dell’e-marketing sulla strategia di marketing, il contributo di database, DSS, e internet al marketing information system e alla ricerca di marketing.

ATTESTATO

Al raggiungimento del monte ore previsto.

MATERIALE DIDATTICO

Incluso

SEDE DEL CORSO

Centro Formazione Avanzata - Roncadelle (Brescia)